Términos y Condiciones que protegen tu cuenta
En keno trabajamos con reglas claras para que sepas exactamente cómo funciona tu experiencia. Desde el depósito inicial hasta cada retiro, cada paso sigue políticas diseñadas para mantener...
Lo que necesitas saber sobre tu membresía
Al abrir tu cuenta en keno aceptas nuestros términos, que cubren toda la experiencia: depósitos por OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi; límites de retiro diarios; políticas de verificación de identidad; prohibición de cuentas duplicadas; y cancelación de membresía en cualquier momento. Tus fondos se mantienen en depósito separado. Nuestros términos se aplican en las regiones donde operamos conforme a la ley
local. Nos reservamos el derecho de suspender actividad sospechosa, pero siempre con comunicación previa. Tu edad debe ser mayor a la requerida por ley en tu región. No transferimos tu cuenta a terceros sin consentimiento.
Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.
Contacta con nosotros si tienes dudas
Chat en vivo
Escribe directamente desde tu cuenta. Nuestro equipo responde en español durante horarios de operación, resolviendo preguntas sobre términos, depósitos, retiros y acceso a la plataforma.
Email de soporte
Envía detalles de tu situación a nuestro buzón de términos. Recibirás respuesta en 24 horas. Usa este canal para reclamos formales o cambios en tu membresía.
Centro de ayuda
Accede desde tu perfil a preguntas frecuentes sobre políticas de cuenta, verificación de identidad, límites de retiro y cómo suspender tu membresía temporalmente.
Cómo protegemos tu información y tu dinero
Verificación de identidad
Solicitamos documento oficial para confirmar tu edad y nombre. Este paso ocurre una sola vez antes de tu primer retiro...
Encriptación de datos
Tu información de login, depósitos y retiros viajan cifrados. No almacenamos números de tarjeta completos ni detalles bancarios redundantes en...
Depósito separado
Tus fondos se mantienen en cuenta bancaria dedicada, separada de fondos operacionales de keno. En caso de cierre de plataforma...
Política de retención
No retenemos fondos sin causa. Si tu retiro se demora, es porque la verificación aún está pendiente. Puedes contactar soporte...
Prohibición de cuentas múltiples
Solo una membresía por persona. Si detectamos duplicados, cerramos ambas sin reembolso. Usar documento falso resulta en cierre permanente y...
Auditoría externa
Terceros independientes revisan regularmente nuestras prácticas de pago y seguridad. Los reportes están disponibles bajo solicitud a soporte.
Cómo se alinean nuestros términos con tu experiencia
Qué define cómo operamos contigo en keno
Sin comisión en depósito
Cuando depositas por OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi, el 100% llega a tu saldo. Los bancos cobran directamente al deudor; tú ves el monto exacto.
Retiro el mismo día
Un retiro por SPEI antes de las 16:00 es procesado ese día. OXXO y Mercado Pago siguen horarios de operación bancaria; CoDi se confirma en tiempo real.
Soporte en español
Chat, email y centro de ayuda están en es-MX. No hay scripts genéricos; nuestro equipo entiende términos bancarios locales y contexto de México.
Acceso 24/7
Tu cuenta abre a cualquier hora. Los depósitos por OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi se procesan incluso en fines de semana; retiros se validan en jornada laboral.
Historial completo
Descarga un extracto de toda actividad: depósitos, retiros, juego y cambios de perfil. Cada línea incluye fecha, hora, monto y estado de transacción.
Protección de sesión
Tu sesión se cierra automáticamente después de 15 minutos de inactividad. Puedes cerrar manualmente desde cualquier página. Nadie accede a tu cuenta sin tu login.